Polityka zwrotów i anulowania – Latarnik Codzienności

Polityka zwrotów i anulowania

Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące anulowania usług, odstąpienia od umowy oraz zwrotów płatności w ramach serwisu Latarnik Codzienności, prowadzonego przez Latarnik Codzienności sp. z o.o. z siedzibą pod adresem: al. Solidarności 15, 50-985 Wrocław, Polska, NIP: PL3189644567, wpisaną do rejestru KRS pod numerem 5526161675.

Polityka ta została opracowana zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów oraz z polską Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka opisuje Twoje prawa jako konsumenta w zakresie anulowania zamówień, odstąpienia od umów zawartych na odległość oraz uzyskania zwrotu środków za usługi i treści cyfrowe oferowane w ramach bloga Latarnik Codzienności. Dotyczy ona w szczególności konsultacji indywidualnych, warsztatów online, kursów cyfrowych oraz innych płatnych usług i produktów cyfrowych dostępnych za pośrednictwem naszego serwisu.

Zachęcamy do zapoznania się z poniższymi postanowieniami przed dokonaniem zakupu. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt pod adresem: [email protected].

2. Prawo odstąpienia od umowy (14-dniowy okres na odstąpienie)

Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE oraz polską Ustawą o prawach konsumenta, jako konsument zamieszkujący na terenie Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

Bieg terminu na odstąpienie rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (tj. od dnia złożenia zamówienia i potwierdzenia jego przyjęcia).

Jak skorzystać z prawa odstąpienia?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Możesz to zrobić na jeden z poniższych sposobów:

• wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected],
• korzystając z formularza kontaktowego dostępnego na naszej stronie internetowej,
• wysyłając oświadczenie pisemne na adres: Latarnik Codzienności sp. z o.o., al. Solidarności 15, 50-985 Wrocław, Polska.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Zalecamy zachowanie potwierdzenia wysłania oświadczenia.

3. Anulowanie konsultacji i usług

Bezpłatne anulowanie

Zarezerwowaną konsultację lub usługę możesz anulować bezpłatnie do 24 godzin przed zaplanowanym terminem jej realizacji. W takim przypadku otrzymasz pełny zwrot wpłaconej kwoty.

Późne anulowanie i nieobecność

W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 24 godziny przed zaplanowanym terminem konsultacji lub niestawienia się na umówione spotkanie (no-show) bez wcześniejszego powiadomienia, zastrzegamy sobie prawo do zatrzymania 100% kwoty wpłaconej za daną konsultację. Wynika to z faktu, że zarezerwowany czas został wyłączony z dostępności dla innych klientów.

Zmiana terminu

Jeśli nie możesz stawić się na umówioną konsultację, oferujemy możliwość jednokrotnej bezpłatnej zmiany terminu, pod warunkiem zgłoszenia co najmniej 24 godziny przed zaplanowanym spotkaniem. Zmianę terminu można zgłosić, kontaktując się z nami pod adresem [email protected]. Nowy termin powinien zostać ustalony w ciągu 30 dni od pierwotnej daty konsultacji.

4. Procedura zwrotu środków

Po otrzymaniu Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub prawidłowego żądania anulowania, dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś/-aś przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W żadnym przypadku nie poniesiesz dodatkowych opłat w związku ze zwrotem.

Orientacyjny czas przetwarzania: po zainicjowaniu zwrotu z naszej strony czas księgowania środków na Twoim koncie zależy od operatora płatności i banku — zazwyczaj wynosi od 3 do 10 dni roboczych.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta oraz art. 16 Dyrektywy 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w następujących przypadkach:

• Treści cyfrowe dostarczane online: jeżeli spełnianie świadczenia (np. udostępnienie kursu online, e-booka lub innej treści cyfrowej) rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, a jednocześnie zostałeś/-aś poinformowany/-a o utracie prawa odstąpienia — prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia dostępu do treści.
• W pełni wykonane usługi: jeżeli usługa (np. konsultacja) została w całości wykonana za Twoją wyraźną zgodą, a przed rozpoczęciem świadczenia zostałeś/-aś poinformowany/-a, że po spełnieniu świadczenia utracisz prawo odstąpienia od umowy.

W obu powyższych przypadkach odpowiednia informacja i prośba o wyrażenie zgody zostaną przedstawione przed finalizacją zakupu.

6. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

Jeśli nie jesteś zadowolony/-a z zakupionej usługi lub produktu, zachęcamy do złożenia reklamacji. Reklamację możesz przesłać na adres e-mail: [email protected]. Dołożymy wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformować Cię o podjętej decyzji.

W reklamacji prosimy o podanie:

• danych identyfikujących zamówienie (np. numer zamówienia, data zakupu),
• opisu problemu lub powodu reklamacji,
• oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013, informujemy, że pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym. Platforma ta stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z umowy sprzedaży lub świadczenia usług zawartej przez Internet.

7. Dane kontaktowe

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, anulowań oraz niniejszej polityki prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

• Nazwa: Latarnik Codzienności sp. z o.o.
• Adres: al. Solidarności 15, 50-985 Wrocław, Polska
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +48 509 579 004
• NIP: PL3189644567

Niniejsza polityka stanowi integralną część regulaminu serwisu Latarnik Codzienności. Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. O wszelkich istotnych zmianach poinformujemy za pośrednictwem naszej strony internetowej.